3月22日，全國市場(chǎng)監管系統消費者權益保護工作座談會(huì )在北京召開(kāi)。會(huì )議深入學(xué)習習近平總書(shū)記關(guān)于優(yōu)化消費環(huán)境的重要論述，貫徹全國市場(chǎng)監管工作會(huì )議精神，總結2023年消保工作，部署2024年重點(diǎn)任務(wù)。市場(chǎng)監管總局黨組成員、副局長(cháng)柳軍出席會(huì )議并講話(huà)。

會(huì )議指出，2023年，全國消保條線(xiàn)落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，各項工作成效突出。消保制度供給明顯豐富，政策紅利有效釋放；放心消費創(chuàng )建持續深化，消費環(huán)境建設機制不斷完善；消費投訴公示全面推開(kāi)，消費領(lǐng)域信用體系實(shí)現重大創(chuàng )新；投訴舉報處理效能穩步提升，12315金字招牌持續擦亮；統籌行風(fēng)建設和隊伍建設，基層消保規范化水平不斷提高；服務(wù)國家戰略任務(wù)，消保制度型開(kāi)放取得明顯突破。2023年共受理投訴舉報咨詢(xún)3534.3萬(wàn)件，為消費者挽回經(jīng)濟損失44.9億元，消費者滿(mǎn)意度持續提升。

會(huì )議強調，要深入貫徹落實(shí)習近平總書(shū)記重要論述，把消費環(huán)境建設擺在政策優(yōu)先方向和工作突出位置；聚焦經(jīng)濟建設這一中心工作，把消費者保護和促進(jìn)消費擴大緊密結合；堅持“監管為民”核心理念，始終把改善民生作為消費者保護出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；統籌效率和公平、活力和秩序，推進(jìn)消費者保護系統治理。

會(huì )議要求，2024年消保工作要全面貫徹黨的二十大和二十屆二中全會(huì )精神，落實(shí)中央經(jīng)濟工作會(huì )議部署，聚焦“三行動(dòng)三體系”發(fā)力：以開(kāi)展全國放心消費行動(dòng)為主線(xiàn)，綱舉目張構建消費環(huán)境共治格局；以開(kāi)展全國消費投訴公示行動(dòng)為牽引，推動(dòng)消費環(huán)境源頭治理；以開(kāi)展全國12315效能提升行動(dòng)為抓手，提高消費維權便利度和滿(mǎn)意度；以出臺《消費者權益保護法實(shí)施條例》為契機，健全消費者保護法律體系；以完善消保工作機制為切口，構建消費者保護綜合支撐體系；以打造高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)化消保隊伍為目標，夯實(shí)消費者保護能力建設體系。要抓住政策機遇期，順勢而為、乘勢而上，奮力開(kāi)創(chuàng )消保工作新局面。

浙江、安徽、福建、河南、湖北、甘肅、新疆市場(chǎng)監管部門(mén)和蘇州市政府負責同志作交流發(fā)言?？偩钟嘘P(guān)司局、直屬單位負責同志參加會(huì )議，各省、自治區、直轄市和新疆生產(chǎn)建設兵團市場(chǎng)監管部門(mén)分管負責同志、消費者權益保護機構和12315工作機構主要負責同志以視頻形式參會(huì )。