國際組織認為:一個(gè)企業(yè)的管理者，若想成功地領(lǐng)導和經(jīng)營(yíng)其企業(yè)，需要采用一種系統的、透明的方式對其企業(yè)進(jìn)行管理。針對所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續改進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jì)的管理體系，可以使企業(yè)獲得成功。一個(gè)企業(yè)的管理活動(dòng)涉及多方面，如質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康與安全管理、財務(wù)管理、計量管理等。計量管理是企業(yè)各項管理的內容之一，也是企業(yè)管理的重要組成部分。
　　為了更有效地指導企業(yè)實(shí)施管理，國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì )ISO/TC176于1995年成立了一個(gè)工作組，用了約兩年時(shí)間，吸納了國際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專(zhuān)家的意見(jiàn)，整理并編撰了八項質(zhì)量管理原則，同時(shí)又把八項質(zhì)量管理原則應用于2000版ISO9000族標準中。ISO10012是由ISO/TC176的SC3技術(shù)分委員會(huì )制定的，因此，在ISO10012的引言和相關(guān)要求中都提出八項質(zhì)量管理原則應適用于ISO10012標準。
　　八項質(zhì)量管理原則是質(zhì)量和計量管理的最基本、最通用的一般性規律，成為質(zhì)量和計量管理的理論基礎。八項質(zhì)量管理原則是企業(yè)領(lǐng)導有效實(shí)施質(zhì)量和計量管理工作必須遵循的原則，也是企業(yè)在市場(chǎng)競爭中取勝的法寶。
　　以下分析在ISO10012中應如何貫徹八項質(zhì)量管理原則:

一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則ISO9000標準要求:

　　a.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
　　組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭取超越顧客期望。

　　1.了解并掌握ISO10012對顧客需求的有關(guān)要求
　　ISO10012標準中多次提出應滿(mǎn)足顧客的需求，如:
　　(1)在ISO10012的“引言”中指出:
　　“以下情況可能引用ISO10012標準:顧客在規定所要求的產(chǎn)品時(shí)”。
　　(2)在ISO10012“5.3條”中指出:5.3以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。
　　“計量職能的管理者應確保:①將顧客的需要確定下來(lái)并轉化為計量要求；②計量管理體系滿(mǎn)足顧客的計量要求；③能證明和符合顧客規定的要求?！?br>　　(3)在ISO10012“8.2.2條”中指出:
　　“顧客滿(mǎn)意:計量職能應就顧客的計量要求是否已滿(mǎn)足來(lái)監測有關(guān)顧客滿(mǎn)意度的信息?！?br>　　按照ISO10012上述要求去做，就體現了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則。

　　2.什么是顧客的要求
　　“顧客”一詞是代表性的含義，它代表了市場(chǎng)的需求，代表了政府和法律的要求，代表了所有外部和內部用戶(hù)的意見(jiàn)。顧客對計量工作的需求和期望往往不會(huì )直接提出。顧客的要求主要體現在:產(chǎn)品技術(shù)指標的要求、產(chǎn)品標準、技術(shù)規范的要求、合同的要求以及法律和法規對產(chǎn)品的安全性和公平性要求，以及企業(yè)的協(xié)作者對企業(yè)的要求，還包括企業(yè)內部各部門(mén)之間模擬市場(chǎng)時(shí)的相互要求等。這些要求有的是明確的，如技術(shù)標準和合同等；有的是隱含的，如安全性和公平性要求。

　　3.顧客要求應轉化為計量的要求
　　ISO10012標準提出了顧客要求應轉化為計量的要求并提出應監測顧客的要求。
　　計量職能部門(mén)的管理者應確保將上述顧客要求和期望確定下來(lái)并將其轉化成計量要求。把這些要求表示為最大允許誤差、允許不確定度、測量范圍、穩定性、分辨率、環(huán)境條件或者操作技能要求等計量要求。計量職能部門(mén)的管理者應保證測量管理體系滿(mǎn)足各方面的計量要求，并能提供數據證明體系滿(mǎn)足了顧客的要求。

　　4.測量管理體系如何滿(mǎn)足顧客對計量的要求
　　(1)計量管理職能通過(guò)確定并實(shí)施測量管理體系，來(lái)保證測量設備和測量過(guò)程能夠滿(mǎn)足這些計量要求。并通過(guò)對測量設備的計量確認和測量過(guò)程的受控程度來(lái)保證測量設備和測量過(guò)程滿(mǎn)足計量要求。要證明這些計量要求能夠符合產(chǎn)品的技術(shù)標準、規范、合同的要求，符合對測量設備的技術(shù)標準、規范、規程的要求。滿(mǎn)足計量要求也就是滿(mǎn)足了顧客的要求。
　　(2)監測顧客滿(mǎn)意度
　　計量職能部門(mén)應依據顧客的計量要求是否已滿(mǎn)足來(lái)監測有關(guān)顧客滿(mǎn)意度的信息。ISO10012標準明確要求要監視和測量顧客滿(mǎn)意(8.2.2)。企業(yè)可以借助于數據分析提供所需的顧客滿(mǎn)意的信息，進(jìn)一步通過(guò)糾正措施和預防措施，達到持續改進(jìn)的目的。

二、領(lǐng)導作用的原則

　　ISO9000標準的要求:
　　b.領(lǐng)導作用
　　領(lǐng)導者確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng )造并保持使員工能充分參與實(shí)現組織目標的內部環(huán)境。

　　1.企業(yè)計量工作為什么要實(shí)行“領(lǐng)導作用”這一原則
　　在企業(yè)的管理活動(dòng)中，領(lǐng)導者起著(zhù)關(guān)鍵的作用。計量管理體系也適用于這條原則。計量的特點(diǎn)之一是:“統一性”。這是計量學(xué)最本質(zhì)的特性。計量失去統一性，也就失去了存在的意義。計量的統一性不僅限于一個(gè)組織，也體現在一個(gè)企業(yè)，一個(gè)國家，甚至體現在全世界。在企業(yè)計量工作中，要達到統一性，就必須取得最高領(lǐng)導的重視，發(fā)揮領(lǐng)導作用，否則就無(wú)法實(shí)現統一性。因此，計量的另一個(gè)特點(diǎn)是“權威性”。沒(méi)有高度的權威，就很難實(shí)現“統一性”；要做到權威性，就必須發(fā)揮領(lǐng)導的作用。

　　2.ISO10012條款中體現了“領(lǐng)導作用”的原則
　　實(shí)現“領(lǐng)導作用”主要是通過(guò)對組織、最高領(lǐng)導以及計量職能部門(mén)提出職責和任務(wù)，從而體現加強企業(yè)領(lǐng)導的作用。
　　如，“ISO10012條款中多次提出:
　　5.管理職責
　　5.1計量職能
　　組織應規定計量職能。組織的最高管理者應確保必要的資源以建立和保持計量職能。
　　指南:計量職能可能是一個(gè)單獨的部門(mén)或分布在整個(gè)組織中。
　　計量職能的管理者應建立測量管理體系，形成文件，并加以保持和持續改進(jìn)其有效性。
　　5.3質(zhì)量目標
　　計量職能的管理者應為測量管理體系規定可測量的質(zhì)量目標。應規定測量過(guò)程的客觀(guān)的性能準則、程序及其控制。
　　5.4管理評審
　　組織的最高管理者應按照計劃的時(shí)間間隔系統地評審測量管理體系，以確保其持續的充分性、有效性和適宜性。最高管理者應確保評審測量管理體系所需的必要資源。
　　計量職能的管理者應利用管理評審的結果對體系進(jìn)行必要的修正，包括改進(jìn)測量過(guò)程和評審質(zhì)量目標。應記錄所有評審結果和采取的所有措施?！?

　　3.企業(yè)最高領(lǐng)導承擔的職責
　　企業(yè)最高領(lǐng)導應承擔的職責是:
　?、賾獮榻⒑途S護企業(yè)計量體系提供必要的人力、物力、財力和其他相關(guān)條件，這些條件統稱(chēng)為“資源”。
　?、谄髽I(yè)最高領(lǐng)導應在計劃的時(shí)間間隔系統地組織對測量管理體系的評審，以保證它被連續有效地執行并滿(mǎn)足需要。在評審體系時(shí)，企業(yè)最高領(lǐng)導應保證提供評審所需要的設備、設施、人員以及文件資料等條件。測量管理體系管理評審的計劃和安排應納入企業(yè)的文件中。
　?、劢⒉⒈３钟嬃抗芾頇C構及其職能。
　　企業(yè)應建立計量管理機構，規定計量部門(mén)的職能，以保證計量管理體系的貫徹實(shí)施，這是加強企業(yè)計量工作必不可少的先決條件。計量職能是指組織中負責確定并實(shí)施測量體系的職能。由于計量工作可能貫穿到整個(gè)企業(yè)，所以，計量職能不單是指計量職能部門(mén)的職能，還包括整個(gè)企業(yè)與計量有關(guān)的職能。

　　4.企業(yè)計量職能部門(mén)應承擔的職責是:
　?、偈紫葢摻⒑椭贫ňS持并不斷改進(jìn)測量管理體系的文件。
　?、跍y量管理體系應該滿(mǎn)足顧客對計量的要求。
　?、壑贫y量管理體系的工作質(zhì)量目標。
　　計量職能部門(mén)的管理者應為測量管理體系制定質(zhì)量目標。質(zhì)量目標應規定實(shí)施測量過(guò)程的程序和客觀(guān)準則，并對它們進(jìn)行控制。不同規模和類(lèi)型的企業(yè)制定的測量體系的質(zhì)量目標是不相同的。
　　在ISO10012標準中，專(zhuān)門(mén)對企業(yè)計量管理職責規定了19條要求。這充分體現了“領(lǐng)導作用”這一原則在ISO10012中的貫徹。這是過(guò)去任何有關(guān)計量管理的國際標準中都沒(méi)有過(guò)的，充分說(shuō)明國際標準也認識到了計量管理職責的重要。該標準要求企業(yè)應建立計量管理機構，規定計量部門(mén)的職能，以保證計量管理體系的貫徹實(shí)施，這是加強企業(yè)計量工作必不可少的先決條件。(未完待續)