《測量管理體系、測量過(guò)程和測量設備的要求》(ISO10012:2003)的實(shí)施

第七講  測量過(guò)程的實(shí)施

講授人：中國計量測試學(xué)會(huì )秘書(shū)長(cháng)　趙若江

　　一、測量過(guò)程的概念

　　1.測量過(guò)程是指:確定“量值”的一組操作
　　在企業(yè)的此類(lèi)活動(dòng)中除了數字的統計活動(dòng)以外，大部分都是確定量值的活動(dòng)，都可以稱(chēng)為“測量”和“測量過(guò)程”。因此，ISO10012特別說(shuō)明在本標準中的“測量過(guò)程”適用于實(shí)際的測量過(guò)程(例如在設計、檢測、生產(chǎn)和檢驗中的測量活動(dòng))。測量過(guò)程往往是需要使用測量設備來(lái)確定量值的。因此，如果沒(méi)有使用測量設備而統計或數出來(lái)的，一般可以被認為不屬于測量；凡使用了測量設備的，一般可以認為是屬于確定量值的測量。當然，測量設備也包括一些軟件。

　　2.測量過(guò)程采用了“過(guò)程方法”
　　把測量看成一個(gè)“過(guò)程”將有助于提高和保證測量結果的有效性。把測量活動(dòng)看成一個(gè)“過(guò)程”。我們關(guān)心的不僅是測量的最終結果，而且更加關(guān)心的是測量的過(guò)程，也包括“測量過(guò)程”的控制。只有把測量看成是“過(guò)程”，才能把問(wèn)題控制在最開(kāi)始到最終的全過(guò)程中，才能從一開(kāi)始到最終測量結果的全過(guò)程都加以控制從而產(chǎn)生最佳結果?！皽y量過(guò)程”的概念是把測量當作一個(gè)完整的過(guò)程看待，這一過(guò)程從分析測量的依據、測量設備的溯源性和校準開(kāi)始，通過(guò)必要的驗證和計量人員保證，符合要求的工作場(chǎng)所和工作條件等，才能獲得準確可靠的測試結果。    

　　二、測量過(guò)程的策劃

　　1.測量過(guò)程的策劃
　　為了對測量過(guò)程實(shí)施有效的管理，確保測量的結果滿(mǎn)足規定的計量要求，應對測量過(guò)程進(jìn)行策劃。通過(guò)策劃，明確實(shí)現測量過(guò)程的各個(gè)階段和測量過(guò)程的組織管理；明確測量過(guò)程規范的要求和測量過(guò)程應識別和考慮的影響量；明確測量體系所覆蓋的測量過(guò)程和控制程度等。
　　(1)確定測量過(guò)程的組織管理
　　在明確測量過(guò)程的任務(wù)后，應根據任務(wù)的要求明確分工、職責、權限和相互之間的接口，這是對測量過(guò)程的管理要求。
　　(2)確定納入體系管理的測量過(guò)程和控制程度
　　根據顧客、組織和法律法規的要求，從總體上確定為確保滿(mǎn)足這些要求所需要的測量過(guò)程清單；分析這些測量的復雜程度和測量結果不正確可能產(chǎn)生的風(fēng)險，確定對不同的測量過(guò)程所需要采取不同程度的控制方法。
　?、俑叨鹊臏y量過(guò)程控制包含:
　　關(guān)鍵性的測量系統
　　復雜的測量系統
　　保證生產(chǎn)安全的測量
　　由于測量結果不正確會(huì )引起后續的昂貴代價(jià)的測量
　?、诜顷P(guān)鍵的簡(jiǎn)單測量，如用手動(dòng)量具測量機械零件，低級別的過(guò)程控制，如，用對測量設備的一般控制程序就足夠了。

　　2.測量過(guò)程的識別
　　(1)識別現有過(guò)程及作用。每個(gè)部門(mén)應識別本部門(mén)有哪些測量過(guò)程，顧客是誰(shuí)、顧客需求是什么，過(guò)程的輸入、輸出及活動(dòng)是什么，過(guò)程的資源有哪些，過(guò)程的順序和接口，過(guò)程的責任部門(mén)和相關(guān)部門(mén)過(guò)程的職責和權限，影響測量的關(guān)鍵因素，過(guò)程的特性和監視要求。通過(guò)現狀的調查，用過(guò)程方法來(lái)識別過(guò)程，并明確過(guò)程在體系中的地位和作用。
　　(2)過(guò)程的分析。應對現有過(guò)程進(jìn)行分析，過(guò)程是否滿(mǎn)足了顧客要求，過(guò)程的目標，過(guò)程構架及其業(yè)績(jì)和能力，過(guò)程成本風(fēng)險和利益，過(guò)程是否增值，過(guò)程的有效性，過(guò)程文件的適用性，過(guò)程接口的合理性及可操作性，過(guò)程資源信息是否得到保證、過(guò)程監視和數據分析控制的有效性，通過(guò)過(guò)程分析對比，要找出過(guò)程中存在的問(wèn)題，從而對現有測量過(guò)程進(jìn)行評價(jià)，需要哪些改進(jìn)和提高。

　　3.測量過(guò)程的設計
　　測量過(guò)程應設計成能防止出現錯誤的測量結果，并確保能迅速檢測出存在的問(wèn)題和及時(shí)采取糾正措施。
　　(1)測量過(guò)程設計應確保測量過(guò)程活動(dòng)方案或計劃的完善，以利于對測量過(guò)程的有效控制。
　　(2)通常在《測量管理手冊》中規定測量過(guò)程設計的活動(dòng)方法與步驟。
　　(3)在編制測量過(guò)程管理程序時(shí)，應在程序中規定設計活動(dòng)的具體方法和責任部門(mén)。
　　(4)設計的結果可以形成文件，通常以《測量過(guò)程項目計劃書(shū)》的形式給出設計方案。

[page_break]

　　4.確定測量過(guò)程的規范
　　測量過(guò)程規范是實(shí)施測量過(guò)程的技術(shù)文件，明確測量過(guò)程規范應包括的基本內容以及在制定規范時(shí)應識別和考慮的影響測量過(guò)程的各類(lèi)影響量，這是對測量過(guò)程的技術(shù)要求。
　　測量過(guò)程規范應包括以下內容:
　　(1)測量的參數及允許的測量不確定度。
　　(2)測量的頻次。
　　(3)測量設備及標志。
　　(4)測量程序。
　　(5)測量軟件。
　　(6)環(huán)境條件。
　　(7)操作者能力。
　　(8)其他影響測量結果可靠性的因素。
　　測量過(guò)程規范的形式可以參考有關(guān)作業(yè)指導書(shū)的內容。

　　5.測定測量過(guò)程的不確定度
　　應測定測量過(guò)程的各性能特性，確定測量過(guò)程是否滿(mǎn)足預期的計量要求性能特性如測量不確定度等。測量過(guò)程的性能特性主要包括:
　　——測量不確定度。
　　——穩定性。
　　——最大允許誤差。
　　——重復性。
　　——復現性。
　　——操作者的技能水平。
　　以及對測量過(guò)程可能是重要的其他特性。

　　6.過(guò)程的有效確認
　　(1)有效確認的概念
　　通過(guò)提供測量過(guò)程能夠滿(mǎn)足預期使用要求的客觀(guān)證據，如通過(guò)評定測量過(guò)程的不確定度，對測量過(guò)程已經(jīng)滿(mǎn)足規定的預期使用要求的有效確認活動(dòng)。
　　(2)有效確認的時(shí)機
　　對測量過(guò)程的有效確認應該在完成了對測量過(guò)程的測量不確定度的評價(jià)之后，在測量過(guò)程投入使用前進(jìn)行。
　　(3)有效確認的方法
　?、倥c其他已經(jīng)確認過(guò)程的結果進(jìn)行比較。
　?、谂c其他測量方法的結果進(jìn)行比較。
　?、弁ㄟ^(guò)對測量過(guò)程的性能特性進(jìn)行評定和連續分析。
　　(4)有效性確認的參加人員
　　有效性確認工作應有明確測量過(guò)程預期使用要求的測量過(guò)程設計人員和測量過(guò)程的使用人員參加。相關(guān)部門(mén)所確定的內容，應由計量部門(mén)統一組織進(jìn)行分析論證和協(xié)調，應形成文件或記錄，報最高管理者批準，作為組織建立文件的基礎。
　　(5)有效確認結果記錄以及后續跟蹤措施
　　有效確認結果應保持記錄，例如有效確認報告。
　　如果在確認中發(fā)現問(wèn)題，不能滿(mǎn)足其預期的使用要求，應采取適當的措施解決，同時(shí)應予以記錄。

　　7.測量過(guò)程的實(shí)施和控制
　　在分析對比基礎上，對測量過(guò)程進(jìn)行實(shí)施。要確定需求，建立過(guò)程的質(zhì)量目標和要求，明確職責分工和接口及過(guò)程順序和關(guān)系，可采用流程圖、過(guò)程圖進(jìn)行表述，確定監視點(diǎn)及其控制的準則和方法，確定需要制定哪些文件和記錄，如何確保資源和信息的獲得，如何收集數據，如何進(jìn)行溝通及分析和評價(jià)過(guò)程結果的有效性，如何實(shí)施改進(jìn)。  (未完待續)
    

圖1　測量過(guò)程實(shí)現流程圖