湖州市計量所　徐愛(ài)琴

　　檢定——對于我們每一位從事計量檢定工作的人，是再熟悉不過(guò)的。對企業(yè)送到單位業(yè)務(wù)部門(mén)受理后的儀器設備，放進(jìn)實(shí)驗室在規定的工作日內完成就可以，企業(yè)在拿取證書(shū)或報告付費后就完成了檢定工作。但檢定工作遠遠不止這些送上們的業(yè)務(wù)，需要我們檢定人員上門(mén)去檢定。由于諸多因素，有些儀器設備無(wú)法搬動(dòng)，有些安裝后經(jīng)過(guò)搬動(dòng)精度不準，有些企業(yè)有大量設備，有些是企業(yè)不愿意送檢等等。所以更多的是檢定人員上門(mén)檢定設備，筆者就是針對眼鏡店行業(yè)設備檢定，謹以從事十多年總結出規律與大家分享，檢定——溝通更重要。

　　上門(mén)檢定基本遵循四個(gè)原則，和神醫扁鵲“望、聞、問(wèn)、切”基本相像?！巴?、聞”通常是環(huán)視企業(yè)的整體概況，從驗光室、裝配間，所有設備的購置情況，觀(guān)察是國產(chǎn)還是進(jìn)口，配套或輔助設備購買(mǎi)力，大致有初步映象；通過(guò)柜臺裝修，甚至是柜臺上擺放廣告紙、雜志、紙巾等等，做到心中有數；再通過(guò)問(wèn)，直接溝通，聊天，當然要區分老板本人、經(jīng)理、店長(cháng)。視對象身份不同，所聊話(huà)題不同，如果是老板本人最好聊一些本地他所了解的信息，包括有沒(méi)有親戚、朋友、老鄉在此開(kāi)店，進(jìn)一步了解本店的房租，人員、老板自身的素質(zhì)，取得初步信任，甚至可以給他看一些本地同行的信息，讓他感知你是熟悉了解本行業(yè)；再抱怨一些，現在生意不好做，各個(gè)行業(yè)政府都在監管，水電費、人工成本費連年上漲，就是眼鏡零售的價(jià)格不漲…當然新開(kāi)店，站穩腳根，通過(guò)努力守店，加強內部素質(zhì)提高，預期能夠達到本地生意最好，增加信任度后，讓他感覺(jué)既來(lái)之，則安之，他在開(kāi)店之前應該做過(guò)相關(guān)的調查，由設想到預期，通過(guò)交流溝通，基本也就切中要害；老板本人的素質(zhì)略知一二，進(jìn)口設備還是國產(chǎn)已知實(shí)力如何，順便馬上報出他所熟悉的同行買(mǎi)的哪一款是哪一個(gè)品牌的設備，針對品牌聊一些設備的準確度、性?xún)r(jià)比、維修成本等，在檢定時(shí)，一定要十分謹慎，仔細、認真，一個(gè)小細節都不可遺漏，輕拿輕放，白手套戴上，準備工作做到位，直到老板看出你專(zhuān)業(yè)、內行、一絲不茍，然后他自己看的眼神有點(diǎn)疲倦移開(kāi)視線(xiàn)，你也可以松一口氣。這時(shí)嘴里要講專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，可以再繼續聊一些他感興趣的話(huà)題，甚至可以引伸到他店里的鏡架、鏡片的品牌。裝配間通常也兼倉庫，可以很容易看到鏡片鏡架的一些包裝信息。如果檢定儀器設備發(fā)現問(wèn)題，馬上告知，并保證只要他的在設備保修期內，憑我們出具檢定證書(shū)可以退貨或者換貨，讓他們感知我們的產(chǎn)品有一定的法律效力，最后拿出收費標準，針對標準耐心解釋?zhuān)欢ㄒ屗?，計量器具是要求企業(yè)送上門(mén)檢定的，考慮你們不方便，我們上門(mén)后企業(yè)應承擔一些費用，差旅費、設備運輸費等。開(kāi)具發(fā)票時(shí)，并提供經(jīng)手人姓名、工作證、電話(huà)號碼，通訊地址，馬上在通訊錄上留下他的信息、營(yíng)業(yè)執照號碼、法人姓名、經(jīng)營(yíng)范圍等?，F金收訖后，并承諾報告和證書(shū)快遞或送上門(mén)，并祝他生意紅火，老板再客氣一定不能吃飯，不能增加新開(kāi)店的成本。你要讓老板感受到，通過(guò)我的勞動(dòng)付出，花費了一定時(shí)間，按規定收費是應該的。試想檢定人員進(jìn)門(mén)直接檢定完了就收費，還說(shuō)一些大道理，強制檢定必須要檢定……他心理面首先拒絕、反感、排斥…你能收到費用嗎？他不認可你的工作，所以你必須站在他的一個(gè)角度看問(wèn)題，再引伸一些法律法規、國家標準、行業(yè)規范，必須讓他心服口服，他覺(jué)得和你是朋友。如果他連檢定費都不愿意出，生意可能也是做不下去的，但你等著(zhù)他把設備送上門(mén)檢定，再來(lái)繳費拿證書(shū)報告，基本是沒(méi)日子了，除非要辦生產(chǎn)辦許可證而且也僅限于辦證當年或到期換證年審。這么多的前期鋪墊和口舌絕非多此一舉，相互信任后為以后明年的檢定工作繼續開(kāi)展打下基礎。

　　檢定工作繁瑣細致，都是通過(guò)我們檢定人員直接反映。法定計量檢定機構履行、維護正常的市場(chǎng)經(jīng)濟秩序，如何讓企業(yè)接受并愿意付費，這就是值得我們每一位檢定人員在平凡簡(jiǎn)單的工作中，是否能做到用心交流、專(zhuān)注服務(wù)。計量檢定工作一定要把握尺度、心胸寬廣、誠信為本。不但要求我們熟悉行業(yè)里去滲透，還要滲透到各個(gè)行業(yè)，何愁我們的計量事業(yè)做不大。