雖然,ISO9001管理體系認證在中國企業(yè)實(shí)施情況的調查數據顯示,ISO9001認證的作用得到我國企業(yè)的廣泛認可,為企業(yè)普遍帶來(lái)競爭優(yōu)勢,但企業(yè)規模大小不同,獲證時(shí)間存在差異。
認證帶來(lái)競爭優(yōu)勢
眾所周知,ISO9001是質(zhì)量管理體系認證標準,企業(yè)通過(guò)認證可以證實(shí)其有能力穩定地提供滿(mǎn)足顧客和適用的法律法規要求的產(chǎn)品,有效地運作體系可以使企業(yè)不斷改進(jìn),獲得更好的效益。因此,ISO9001認證已成為國際通行的供方評價(jià)依據。
在接受調查的獲證企業(yè)(有效數據4884家)中,對于選擇實(shí)施質(zhì)量管理體系的主要原因問(wèn)題的回答,有1/4的受訪(fǎng)者認為,他們實(shí)施質(zhì)量管理體系的最主要的因素是為了獲得競爭優(yōu)勢;有超四成企業(yè)是為了進(jìn)入市場(chǎng)或是出于顧客壓力以及投標需要;另有不足兩成的受訪(fǎng)者認為是基于內部改進(jìn)的需要。
可喜的是,獲證企業(yè)申請認證的主要原因與獲證時(shí)間長(cháng)度的關(guān)系調查數據顯示,不同年代的獲證企業(yè)的獲證主要原因在發(fā)生變化,近3年,獲證組織公司或高管的目標比例呈上升趨勢,而顧客壓力/投標要求”的比例呈下降趨勢。
結合二方審核,體系運行更有效
采購商采用第二方審核對已經(jīng)獲得ISO9001認證供方進(jìn)行評價(jià)結果分析結果顯示,有近七成的采購商對獲得ISO9001認證的供應商實(shí)施了第二方審核,其中近一半的采購商得到了較為滿(mǎn)意的結果;另有近兩成的采購商對認證過(guò)程的有效性有“擔憂(yōu)”,即在第二方審核中發(fā)現了幾個(gè)輕微不符合項;只有3%的采購商對于認證過(guò)程的有效性有“嚴重擔憂(yōu)”,即在第二方審核中發(fā)現了至少一個(gè)嚴重不符合項。
這項數據說(shuō)明,部分獲證企業(yè)在取得ISO9001質(zhì)量管理體系認證后,并未持續有效地執行質(zhì)量管理體系的各項要求。
規模不同,獲證時(shí)間不同
在獲證之前體系運行的時(shí)間調查中,同時(shí)填報獲證前質(zhì)量管理體系運行時(shí)間和已獲證年限的組織共5771家。
數據顯示,近幾年,用6個(gè)月或更短實(shí)施時(shí)間獲得認證組織的比例已呈增長(cháng)趨勢。認證持續時(shí)間已超過(guò)10年的組織中,只有三成的企業(yè)用了6個(gè)月或更短時(shí)間實(shí)施體系并獲得認證。與此相比,在過(guò)去的3年內獲得認證的組織中,超過(guò)六成的企業(yè)在6個(gè)月或更短時(shí)間內實(shí)施體系并獲得認證,其中有超過(guò)一成的企業(yè)在3個(gè)月或更短時(shí)間內實(shí)施體系并獲得認證。
從短期認證的可行性分析,由于大中型企業(yè)業(yè)務(wù)流程和員工規模等客觀(guān)因素,決定了大中型企業(yè)制定質(zhì)量管理體系的周期較長(cháng),不存在短期內獲證的可能。而規模較小、員工人數較少的小微企業(yè),獲證時(shí)間較短,這也在一定程度上說(shuō)明,不同規模企業(yè)在管理水平上存在差距。